DE OPLOSSING

Om bovenstaande doelen te bereiken hebben Maartje en Femke o.a. het planningsproces op tactisch en operationeel niveau geoptimaliseerd. Ook heeft het Thoraxcentrum de operatie- en klinische capaciteit in het beddenhuis licht verhoogd en hebben we gewerkt aan de relatie met verwijzers in de omgeving. Het project bestond uit twee fases:

Fase 1: Knelpuntanalyse
Met behulp van interviews met alle relevante belanghebbenden en vergaande data analyses hebben wij de knelpunten geïdentificeerd die tot inefficiënties leidden en de planning belemmerden:

• Lange wachtlijsten (12-14 weken versus 1-2 weken in andere hartcentra) die de patiëntervaring en de reputatie van het Thoraxcentrum beïnvloedden
• Onbetrouwbare planning en frequente last-minute wijzigingen
• Onjuiste inschattingen van de operatieduur
• Annuleringen vanwege capaciteitsproblemen en incomplete pre-operatieve voorbereiding

Samen met het Thoraxcentrum hebben wij een actieplan opgesteld met focus op vier gebieden:

• Pre-operatieve voorbereiding van de patiënt
• Het tactische en operationele planningsproces, gebruik van de beschikbare capaciteit
• Toegang en kwaliteit van verwijzingen
• Interne en externe communicatie

Fase 2: Implementatie

Om de benodigde veranderingen te implementeren is er een multidisciplinair projectteam gevormd. Wekelijks hebben we zo de vorderingen in het project besproken, taken verdeeld, resultaten gemonitord en nieuwe werkroutines geïntroduceerd.

DE IMPACT

In de drie maanden na de implementatie van de nieuwe werkwijze was het aantal open hart operaties significant gestegen, met meer dan 25%. Ook is de wachtlijst van 12-14 weken naar 2-3 weken gedaald. Het hartcentrum heeft de nieuwe werkwijze vervolgens doorgezet om de volledige gewenste productiestijging te behalen (zie publicatie).